Étude de cas Baxter

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Client

Distributeur

Ron Brewer
Indoff, Memphis TN

Produit

Cloison grillagée

Note

97%

Indoff répond à l'appel pour Baxter Healthcare

L'opinion de Ron Brewer sur les produits et le service de Cogan se résume facilement : « Nous sommes très, très, très satisfaits! » Son client, Baxter Healthcare de Memphis, au Tennessee, fournit des dispositifs médicaux, des produits pharmaceutiques et des fournitures biotechnologiques. Il devait protéger son stock plus lourd derrière des cages grillagées et sécuriser toutes ses portes. Comme le dit Brewer : « Il leur fallait du grillage partout. » Il avait d'abord commandé auprès d'un autre fournisseur qui lui avait promis la livraison, puis « s'est désisté après environ six semaines ». Brewer était dans l'embarras lorsqu'il s'est tourné vers Cogan. Brewer avait besoin d'aide pour respecter son engagement envers Baxter, et Cogan a répondu présent. « Il nous restait encore environ un mois d'attente, alors je vous ai appelés, poursuit Brewer. Il s'agissait de pleins camions de marchandise, et le délai d'exécution a été bon, environ deux ou trois semaines. Le client était tellement satisfait du travail qu'il nous a envoyé un témoignage! »

Une note à la hauteur

La note d'Indoff au bulletin Cogan est fondée sur les critères de rendement suivants du projet.